Estimados clientes,
El día 10 de junio, sufrimos una avería grave en el
servicio del server1, que dejo el servicio inactivo debido a una
actualización de software de terceros que provoco un
fallo inesperado.
Para la creación de nuestros VPS, usamos un software de virtualización llamado
OpenVZ. El server1, es un VPS, de los varios de los dedicados que tenemos. Una actualización automática de OpenVZ, forzaba de usar el kernel de Linux 2.6.18 a 2.6.32, lo que provoco que al cargarlo y ser iniciado, no funcionaran algunos módulos, y esto a derivado en la caída del servicio e imposibilidad de acceder a los datos hasta que no se consiga inicializar todos los módulos de arranque y tener acceso de lectura y escritura a los datos.
En todo momento se ha informado a los clientes por
twitter,
facebook o
skype (debido a que el correo de soporte no era funcional).
En las primeras horas, se trato de solucionar el problema, pero los intentos han sido fallidos.
Posteriormente se procedió a
migrar el nodo a un nuevo VPS, para dar al menos un servicio de uptime y migrar los datos.
El servicio ha sido restablecido en la web, foro y blog principal de quijost pero en el nodo anterior están los backups y datos del resto de cuentas. Hasta que no podemos acceder a los mismos (puede llevarnos 3-4 días) no podemos restaurar la cuenta de cada cliente quijost, a menos que disponga de un respaldo/backup de cpanel, en cuyo caso, si el cliente lo proporciona, puede crearse la cuenta en 20-25 min de forma rápida.
Por otro lado, disponemos de las
copias en cinta que son del 25-12-2010, por lo que podríamos restaurar esa copia de forma provisional para los clientes que lo solicitaran, aunque tiene bastante antigüedad para considerarse útiles.
Les pedidos disculpas por la caída del servicio, esto no suele ser habitual y se ha debido a software de terceros sin que pudiéramos preveerlo (no teníamos algo precente de desde
hace más de un año), aún así, seguimos cumpliendo con nuestro >95% de uptime anual.
Les pedimos paciencia, ya que estamos saturados de trabajo y las respuestas a correos de soporte y otras peticiones pueden demorarse hasta que sean solucionado los problemas más urgentes (recuerden que tenemos más de 700 clientes por solucionar).
Seguiremos informando por los medios habituales.
Te has ganado un punto de karma.