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Autor Tema: Información sobre la caída del 10 de Junio  (Leído 8711 veces)

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shakaran

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Información sobre la caída del 10 de Junio
« en: Junio 13, 2011, 11:43:35 am »

Estimados clientes,

El día 10 de junio, sufrimos una avería grave en el servicio del server1, que dejo el servicio inactivo debido a una actualización de software de terceros que provoco un fallo inesperado.

Para la creación de nuestros VPS, usamos un software de virtualización llamado OpenVZ. El server1, es un VPS, de los varios de los dedicados que tenemos. Una actualización automática de OpenVZ, forzaba de usar el kernel de Linux 2.6.18 a 2.6.32, lo que provoco que al cargarlo y ser iniciado, no funcionaran algunos módulos, y esto a derivado en la caída del servicio e imposibilidad de acceder a los datos hasta que no se consiga inicializar todos los módulos de arranque y tener acceso de lectura y escritura a los datos.

En todo momento se ha informado a los clientes por twitter, facebook o skype (debido a que el correo de soporte no era funcional).

En las primeras horas, se trato de solucionar el problema, pero los intentos han sido fallidos.

Posteriormente se procedió a migrar el nodo a un nuevo VPS, para dar al menos un servicio de uptime y migrar los datos.

El servicio ha sido restablecido en la web, foro y blog principal de quijost pero en el nodo anterior están los backups y datos del resto de cuentas. Hasta que no podemos acceder a los mismos (puede llevarnos 3-4 días) no podemos restaurar la cuenta de cada cliente quijost, a menos que disponga de un respaldo/backup de cpanel, en cuyo caso, si el cliente lo proporciona, puede crearse la cuenta en 20-25 min de forma rápida.

Por otro lado, disponemos de las copias en cinta que son del 25-12-2010, por lo que podríamos restaurar esa copia de forma provisional para los clientes que lo solicitaran, aunque tiene bastante antigüedad para considerarse útiles.

Les pedidos disculpas por la caída del servicio, esto no suele ser habitual y se ha debido a software de terceros sin que pudiéramos preveerlo (no teníamos algo precente de desde hace más de un año), aún así, seguimos cumpliendo con nuestro >95% de uptime anual.

Les pedimos paciencia, ya que estamos saturados de trabajo y las respuestas a correos de soporte y otras peticiones pueden demorarse hasta que sean solucionado los problemas más urgentes (recuerden que tenemos más de 700 clientes por solucionar).

Seguiremos informando por los medios habituales.
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Ángel Guzmán Maeso
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bronx

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #1 en: Junio 13, 2011, 18:00:59 pm »

Buen dia

Esto quiere decir que si van a recuperar las copias y todo va a quedar como estaba el 9 de junio, pues yo no tengo copia y mi pagina se ha actualizado bastante desde enero.

Gracias
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shakaran

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #2 en: Junio 13, 2011, 18:55:25 pm »

Efectivamente, en caso de que podamos acceder a los backups en los próximos días, las copias restauradas tendrían exactamente el mismo contenido que el 9 de junio.
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Ángel Guzmán Maeso
Quijost Founder - Backend Engineer & Main support

bronx

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #3 en: Junio 14, 2011, 05:55:30 am »

Perdon, dices: en caso que podamos recuperar. Esto quiere decir que es probable que no los puedan recuperar, disculpe la molestia pero es que no tengo copias y estoy muy preocupado. Gracias
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ernestmego

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #4 en: Junio 14, 2011, 11:48:24 am »

En el servidor compartido, se hacen copias de seguridad diarias por cortesía, pero no es un servicio ofrecido, ni garantizado de esta forma (cada usuario puede contratar espacio de almacenamiento de respaldo, por separado, como extra adicional).

Le recordamos leer nuestros términos de servicio:

Código: [Seleccionar]
            - Los respaldos diarios en cuentas de servidores compartidos son ofrecidos
            como cortesía y sin ninguna garantía de completitud, corrupción de datos o
            pérdida de los mismos. Se ofrece un servicio de respaldos externos adicional y garantizado
            si el usuario lo contrata. De lo contrario es usuario es el único responsable
            de mantener respaldo de sus datos garantizados en caso de pérdida o corrupción de datos.

Por tanto, si es posible acceder a los datos, restauraremos los respaldos, de lo contrario, sino ha sido previamente contratado el servicio de respaldo, el usuario es el único responsable de mantener un respaldo de los datos.
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ccopa

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #5 en: Junio 14, 2011, 16:30:17 pm »

Sabeis ya para cuando podran estar como minimo las cuentas restablecidas, aunque no el contenido?
Mas que nada para poder volver a subir lo que teniamos.
 gracias.
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bronx

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #6 en: Junio 14, 2011, 20:47:39 pm »

Barbaro!
Encontre unas copias que no son muy recientes, como hago para subirlas?
Gracias
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ernestmego

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #7 en: Junio 15, 2011, 00:38:41 am »

@ccopa su cuenta ha sido creada de nuevo sin contenido.

Para los clientes que lo deseen, pueden crearse vacías como solución hasta que se recuperen los backups del anterior nodo.

@bronx si el tamaño de su backup es inferior a 25 MB puede mandárnoslo a correo del soporte o subirlo a algún espacio de almacenamiento donde podamos descargarlo momentáneamente para su restauración. También podemos crear su cuenta vacía y que usted mismo lo restaure desde cpanel.
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apuntes

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #8 en: Junio 17, 2011, 10:03:21 am »

¡Hola!
  Me gustaría saber si ha sido posible realizar un backup actualizado de mi cuenta http://apuntes.quijost.com/ o si me tengo que atener a crear una nueva cuenta y restaurar el backup de diciembre de 2010. Por favor, les rogaría me lo comunicasen lo antes posible.
¡Saludos!
« última modificación: Junio 17, 2011, 10:06:01 am por apuntes »
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shakaran

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #9 en: Junio 17, 2011, 16:08:06 pm »

@apuntes Se ha restaurado el backup de diciembre para su cuenta ya que no estaba disponible uno más reciente.
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Ángel Guzmán Maeso
Quijost Founder - Backend Engineer & Main support

Raist

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #10 en: Junio 21, 2011, 00:35:52 am »

A ver sí podéis restaurarme la cuenta.
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shakaran

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #11 en: Junio 21, 2011, 01:04:42 am »

@Raist cuenta restaurada del respaldo de diciembre y actualizada a ebasic con posterioridad
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Ángel Guzmán Maeso
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vchaletm

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #12 en: Junio 30, 2011, 08:27:09 am »

Buenos dias yo puedo acceder con mi cuenta pero no puedo acceder a control panel ni a nada,¿que puedo hacer?
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shakaran

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Re:Información sobre la caída del 10 de Junio
« Respuesta #13 en: Julio 02, 2011, 16:47:20 pm »

Necesitamos que nos indique su usuario de Quijost para revisar si dispone de backup. Quizás se refiere a que puede acceder a su panel de clientes Quijost, pero no a Cpanel o su cuenta.
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Ángel Guzmán Maeso
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